Política de Reembolsos e Devoluções — NUTRE CARE

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Na NUTRE CARE, queremos que tenha uma experiência de compra simples, transparente e segura. Nesta página, explicamos como funcionam os pedidos de devolução, cancelamento e reembolso das suas encomendas.

1. Direito de devolução e livre resolução

Nas compras realizadas online, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão dentro do prazo legal, através dos nossos contactos de apoio ao cliente.

Existem exceções previstas na lei, nomeadamente para determinados produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando tenham sido abertos após a entrega. A aplicação desta exceção depende das características do produto e das circunstâncias da devolução.

2. Condições para devolução

Quando a devolução é legalmente permitida, pedimos que o produto seja devolvido com os respetivos componentes e, sempre que possível, na embalagem original.

O consumidor poderá ser responsável pela diminuição do valor do produto resultante de uma utilização que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos termos legalmente aplicáveis.

Os direitos legais do consumidor não são prejudicados por estas condições.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar um pedido de devolução:

1. Entre em contacto connosco através do endereço de correio eletrónico ou do formulário de contacto disponível na loja.

2. Indique o número da encomenda e o artigo que pretende devolver.

3. Aguarde as instruções sobre o procedimento e a morada de devolução.

4. Envie o artigo de acordo com as instruções recebidas, quando a devolução for aplicável.

Recomendamos que guarde o comprovativo de envio até à conclusão do processo.

4. Reembolsos

Quando o reembolso for devido, devolveremos os montantes pagos nos termos previstos na legislação aplicável.

Nos casos de livre resolução, o reembolso inclui, em regra, o valor dos artigos e os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal mais económica disponibilizada. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara não têm de ser reembolsados.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que não sejam cobrados encargos ao consumidor por esse reembolso.

Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até que nos seja apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos casos em que a lei o permita.

5. Produtos danificados, incorretos ou com defeito

Se receber um artigo danificado, diferente do que encomendou ou com algum defeito, entre em contacto connosco assim que possível.

Indique o número da encomenda e, se possível, envie fotografias que permitam identificar o problema.

Analisaremos a situação e informaremos os passos seguintes. Nestes casos, aplicam-se os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade, incluindo as soluções previstas na legislação aplicável.

6. Encomendas canceladas antes do envio

Se pretender cancelar uma encomenda antes de esta ser expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Faremos o possível para interromper o processamento, mas não podemos garantir o cancelamento quando a encomenda já estiver preparada ou tiver sido entregue ao transportador.

Se o cancelamento for aceite e o pagamento já tiver sido efetuado, o reembolso será processado nos termos aplicáveis.

7. Encomendas não entregues ou recusadas

Se uma encomenda não for entregue ou for devolvida ao remetente, analisaremos o motivo e entraremos em contacto consigo para esclarecer as opções disponíveis.

A recusa ou a não receção de uma encomenda não substitui automaticamente o procedimento formal de livre resolução nem elimina os direitos legais do consumidor.

Qualquer eventual dedução ou custo associado será avaliado de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias concretas.

8. Prazo para o reembolso

Nos casos de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo legal, em regra, até 14 dias após sermos informados da decisão de resolução, sem prejuízo das condições legais relativas à receção dos artigos ou à prova do seu envio.

O tempo necessário para que o valor fique disponível na sua conta poderá depender do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

9. Contacto

Se tiver dúvidas sobre devoluções, cancelamentos ou reembolsos, contacte a equipa da NUTRE CARE através dos meios de contacto indicados na nossa loja online.

Teremos todo o gosto em ajudar a esclarecer a sua situação.

NUTRE CARE — Compras com transparência e confiança.